GLPI — Manuel de référence
Référence descriptive de GLPI pour la page NetDTL : service desk, parc informatique, inventaire et CMDB.
Type : application webDomaine : ITSMLicence : open sourceRôle
GLPI, pour Gestion Libre de Parc Informatique, est une solution web open source destinée à la gestion des services informatiques. Elle regroupe dans un même environnement le support utilisateur, la gestion des tickets, l'inventaire du parc, la documentation technique et le suivi des actifs.
Dans le contexte du site NetDTL, GLPI est présenté comme un repère fonctionnel : il ne fait pas partie de la suite logicielle NetDTL, mais il constitue une référence utile pour les besoins de helpdesk, de parc et d'organisation IT.
Périmètre fonctionnel
| Domaine | Description |
|---|---|
| Helpdesk | Gestion des demandes, incidents, problèmes, changements, acteurs, statuts et priorités. |
| Parc informatique | Inventaire manuel ou automatique des postes, serveurs, logiciels, moniteurs, imprimantes, réseaux et périphériques. |
| CMDB | Base de configuration pour relier actifs, utilisateurs, contrats, documents, services et dépendances techniques. |
| Gestion | Suivi des licences, contrats, fournisseurs, budgets, certificats et informations financières. |
| Administration | Gestion des utilisateurs, groupes, entités, profils, règles et paramètres de l'instance. |
Modules principaux
Assistance
Le module d'assistance porte le service desk : tickets, demandes, incidents, problèmes, changements, validations, affectations et suivi des actions. Il permet de conserver l'historique d'une demande et de suivre sa progression jusqu'à la résolution.
Assets
Le module des actifs liste les éléments composant l'infrastructure. Les actifs peuvent être créés manuellement ou alimentés par inventaire automatique, notamment avec GLPI Agent ou l'inventaire natif.
Management
Le module de gestion regroupe les informations administratives et financières : licences, budgets, contrats, fournisseurs, contacts, certificats, documents et domaines.
Tools et base de connaissances
Les outils complètent l'exploitation quotidienne : documents, notes, flux, réservations, base de connaissances et fonctions de recherche.
Modèle de données
GLPI organise les informations autour d'objets reliables entre eux : utilisateurs, groupes, entités, actifs, tickets, contrats, documents et connaissances. Cette approche donne du contexte aux interventions : un ticket peut être associé à un poste, un contrat, un utilisateur ou une localisation.
La CMDB prend de la valeur lorsque ces relations sont renseignées et maintenues. Elle devient alors un point d'appui pour l'analyse d'impact, le suivi des incidents récurrents et la gestion du cycle de vie des équipements.
Exploitation
- GLPI est une application web à installer, configurer et administrer selon l'organisation cible.
- La qualité des données dépend de la discipline de saisie, de l'inventaire et des règles de gestion.
- Les profils et entités structurent les droits, la visibilité et la séparation des périmètres.
- Les plugins et agents étendent le périmètre standard, mais doivent rester compatibles avec la version installée.